Personvernerklæring for Trawell AS

Sist oppdatert: 29. oktober 2026.

Behandlingsansvarlig og kontakt

Trawell AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi bruker til å håndtere henvendelser, bestillinger og kundeforhold. Vi behandler personopplysninger etter personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

Kontakt oss om personvern og dine rettigheter på post@trawell.no eller telefon 52 82 47 70. Postadresse: Trawell AS, Haugtunvegen 14, 5545 Vormedal.

Opplysninger, formål og behandlingsgrunnlag

• Henvendelser og tilbud: Vi bruker navn, kontaktopplysninger og innholdet i henvendelsen til å svare og følge opp det du spør om. Når henvendelsen gjelder en mulig bestilling, er grunnlaget tiltak før avtaleinngåelse på din anmodning (artikkel 6 nr. 1 bokstav b). For andre henvendelser er grunnlaget vår berettigede interesse i å svare og yte kundeservice (bokstav f).
• Bestilling og gjennomføring av reisen: Vi bruker kontaktopplysninger, navn på reisende, fødselsdato og andre reiseopplysninger som er nødvendige for den aktuelle bestillingen. Dette omfatter reisemål, avreise, overnatting, tilvalg og nødvendige opplysninger til transportører og overnattingssteder. Grunnlaget er å inngå og oppfylle reiseavtalen (artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Uten nødvendige opplysninger kan vi ikke gjennomføre bestillingen eller reisen.
• Betaling og regnskap: Vi behandler betalingsstatus, fakturaopplysninger og dokumentasjon for å følge opp betaling og oppfylle lovpålagte bokføringsplikter. Grunnlaget er avtalen og rettslige forpliktelser (artikkel 6 nr. 1 bokstav b og c).
• Klager og krav: Vi bruker relevant korrespondanse og bestillingsdokumentasjon til å behandle klager og avklare rettslige krav. Grunnlaget er avtalen, aktuelle rettslige forpliktelser og vår berettigede interesse i å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare krav (artikkel 6 nr. 1 bokstav b, c eller f, avhengig av saken).
• Nyhetsbrev: Påmelding til nyhetsbrev er frivillig. Grunnlaget for utsendelser etter påmelding er samtykke (artikkel 6 nr. 1 bokstav a). Du kan melde deg av via lenken i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss. Nødvendige meldinger om en bestilt reise er del av reiseavtalen og er ikke nyhetsbrev.

Vi mottar opplysningene fra deg eller fra personen som bestiller på vegne av reisefølget. Bestiller du for andre, må du gjøre dem kjent med denne personvernerklæringen og bare gi opplysninger du har grunnlag for å dele.

Helseopplysninger og tilrettelegging

Enkelte ønsker om tilrettelegging eller spesialkost kan røpe helse eller andre særlige kategorier av personopplysninger. Del bare det som er nødvendig for reisen. Behandling basert på samtykke krever ditt uttrykkelige samtykke etter artikkel 9 nr. 2 bokstav a, i tillegg til et behandlingsgrunnlag etter artikkel 6. Det å godkjenne denne personvernerklæringen er ikke i seg selv et slikt samtykke.

Helseopplysninger skal bare brukes til den aktuelle tilretteleggingen og deles med dem som trenger opplysningene for å gjennomføre den. De skal ikke brukes til markedsføring eller kundeanalyse. Kontakt oss før du sender sensitive opplysninger gjennom ordinært kontaktskjema eller e-post, slik at vi kan avklare en egnet fremgangsmåte. Trekker du tilbake et nødvendig samtykke, kan det påvirke muligheten til å tilby tilretteleggingen.

Hvor lenge opplysninger lagres

Lagringstiden avhenger av opplysningene og formålet. Følgende kriterier gjelder for vurderingen av når opplysninger skal slettes eller anonymiseres:

• Henvendelser uten bestilling: Når spørsmålet er ferdig behandlet og opplysningene ikke lenger trengs til oppfølging. Blir henvendelsen til en bestilling, inngår nødvendig dokumentasjon i bestillingssaken.
• Bestillingsopplysninger: Gjennom planlegging og gjennomføring av reisen og etterfølgende oppgjør. Videre oppbevaring av nødvendig dokumentasjon avhenger av om en klage eller et rettslig krav fortsatt kan fremmes eller må håndteres, og av lovpålagt oppbevaring.
• Regnskapsdokumentasjon: I den lovpålagte oppbevaringsperioden for den aktuelle dokumenttypen. Denne plikten gjelder nødvendig regnskapsdokumentasjon og innebærer ikke at alle opplysninger om reisen skal beholdes like lenge.
• Tilrettelegging og helseopplysninger: Når den aktuelle tilretteleggingen er avsluttet, skal opplysningene slettes dersom videre oppbevaring ikke har et særskilt lovlig grunnlag, for eksempel håndtering av et konkret rettslig krav.
• Nyhetsbrev: Så lenge abonnementet er aktivt. Etter avmelding skal adressen ikke brukes til videre nyhetsbrev. Nødvendig dokumentasjon på samtykke og avmelding kan beholdes for å dokumentere etterlevelse og respektere reservasjonen.
• Analysevalg på utvalgte sider: Valget lagres i nettleseren og gjelder i inntil 180 dager før du blir bedt om å velge på nytt. Dette er varigheten på analysevalget, ikke lagringstiden for reisebestillinger eller allerede innsamlede analysedata.

Du kan kontakte oss for informasjon om hvilken lagringstid og hvilke kriterier som gjelder for dine opplysninger, eller for å be om sletting. Vi kan ikke slette dokumentasjon som vi fortsatt har en lovpålagt plikt eller et annet gyldig grunnlag for å beholde.

Hvem opplysninger deles med

Ansatte som trenger opplysningene i arbeidet, behandler dem. Travelize brukes som system for nettside og reisebestillinger. Nødvendige opplysninger deles med leverandører som flyselskaper, andre transportører, overnattingssteder og lokale samarbeidspartnere for å gjennomføre reisen. Betalings-, regnskaps- og IT-leverandører behandler relevante opplysninger innenfor sine oppgaver. Databehandlere skal behandle opplysninger etter avtale og instruks; reiseleverandører kan ha et selvstendig behandlingsansvar for sine tjenester.

Informasjonskapsler og Microsoft Clarity

Vi bruker Microsoft Clarity på forsiden og reisesidene Marbella Beach Resort, Litt mer av livet og Krimtur for å forstå hvor besøkende klikker og ruller, og forbedre nettsiden. Tjenesten gir varmekart og gjengivelse av besøk som øktavspilling. Clarity lastes først når du velger «Godta analyse». Du kan avslå og bruke nettsiden som vanlig. Grunnlaget for denne analysen er samtykke (artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Microsoft mottar blant annet klikk, rulling, sideadresse, henvisningsside og tekniske opplysninger om nettleseren. Clarity bruker informasjonskapsler, blant annet _clck og _clsk, til å kjenne igjen nettleseren og knytte sammen besøksdata. Oppsettet skjermer skjemaer og sender ikke navn, e-postadresse eller kundenummer som egne identifikatorer. Samtykket gjelder analyse på disse fire sidene; det gir ikke tillatelse til annonseringslagring.

Du kan endre eller trekke tilbake samtykket via «Analysevalg» på disse sidene. Da stoppes Clarity, lokale Clarity-informasjonskapsler slettes og siden lastes på nytt. Tilbaketrekking sletter ikke automatisk data som allerede er samlet inn. Kontakt oss ved spørsmål om innsyn eller sletting.

Clarity-data behandles av Microsoft, også i USA. Se Microsofts personvernerklæring, informasjon om Clarity-informasjonskapsler og Microsofts informasjon om lagringstid i Clarity.

Nettsiden bruker også andre tjenester, blant annet Google reCAPTCHA i kontaktskjemaet og innebygde YouTube-videoer. Analysevalget for Clarity styrer ikke disse tjenestene. Se Googles personvernerklæring for informasjon om Googles behandling.

Opplysninger utenfor EU/EØS

Reisemålet og leverandørene for reisen kan innebære at nødvendige opplysninger behandles utenfor EU/EØS. Nettjenester som Microsoft Clarity og Google kan også innebære slik behandling. En generell godkjenning av denne erklæringen gir ikke i seg selv grunnlag for overføring.

Overføringer krever at vilkårene i personvernforordningens kapittel V er oppfylt. Avhengig av mottaker og land kan dette være en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, standard personvernbestemmelser med nødvendige tilleggstiltak eller et relevant lovlig unntak. Kontakt oss for informasjon om mottakere, land og grunnlaget som gjelder for din reise eller tjenesten du bruker.

Dine rettigheter

Du kan be om innsyn i opplysningene vi har om deg og om retting av feil. Du kan også be om sletting eller begrensning av behandlingen når vilkårene er oppfylt. For automatisert behandling som bygger på samtykke eller avtale, kan du ha rett til å få opplysninger du selv har gitt oss, utlevert i et strukturert og maskinlesbart format (dataportabilitet).

Du kan protestere mot behandling basert på berettigede interesser ut fra din særlige situasjon, og du kan alltid protestere mot direkte markedsføring. Når behandlingen bygger på samtykke, kan du trekke samtykket tilbake når som helst. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen før tilbaketrekkingen.

Send forespørsler til post@trawell.no eller ring 52 82 47 70. Vi svarer uten ugrunnet opphold og normalt innen én måned. Ved kompliserte eller mange forespørsler kan fristen forlenges etter reglene i GDPR; du får da beskjed innen den første måneden. Vi kan be om nødvendig bekreftelse av identiteten din. Sletting er ikke en ubetinget rett dersom opplysningene må beholdes for eksempel på grunn av lovpålagt oppbevaring eller rettslige krav.

Du har rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener behandlingen er i strid med personvernreglene.

Lukk »